Le chantier est livré, le client est satisfait, la facture est réglée. Pour la plupart des artisans, l'histoire s'arrête là. La camionnette repart et le carnet de commandes attend le prochain appel. C'est pourtant le moment le plus rentable de toute la mission, et le plus souvent gâché. L'automne concentre traditionnellement les demandes de devis de rénovation, avant les travaux d'hiver. Chaque chantier terminé en cette saison se trouve donc au milieu de la fenêtre de décision des clients suivants. Les voisins ont observé les travaux pendant des semaines. Le client sera interrogé sur l'entreprise qui les a menés. Rien de tout cela ne profite à l'artisan qui repart sans rien laisser derrière lui.
Ce que vaut un chantier visible
Un chantier est une preuve locale de travail, la plus crédible qui existe. Les voisins n'ont pas besoin d'être convaincus que l'artisan existe ni qu'il travaille correctement, ils l'ont vu faire. Ce qui leur manque est un moyen simple de le joindre. C'est exactement ce que fournissent les supports physiques. Un panneau posé pendant la durée des travaux, des cartes de visite laissées au client pour qu'il les transmette, un petit dépliant déposé dans les boîtes aux lettres de la rue où chacun a suivi l'avancée des travaux. Le bouche-à-oreille existe déjà autour de chaque chantier réussi, ces supports lui donnent simplement un nom et un numéro de téléphone.
Préparer le matériel avant que le client dise oui
Ce système n'a de valeur que si le matériel existe le jour de la livraison. Il se commande donc à l'avance, dès la signature du devis, pour être prêt le jour de la réception. Les plateformes en ligne comme helloprint.com impriment cartes, dépliants et panneaux à partir d'un fichier envoyé, la production étant assurée par l'un de leurs plus de 200 partenaires d'impression, au plus près du client. La commande en ligne s'insère dans le rythme réel d'une entreprise artisanale, entre deux visites de chantier ou le soir, sans détour par un imprimeur. Préparé maintenant, le matériel sert pendant toute la saison des devis d'automne, puis à nouveau au printemps.
La relance qui amène le devis suivant
Après la livraison viennent les gestes simples. Un mot de remerciement avec les coordonnées de l'entreprise. Une demande d'avis déposée pendant que la satisfaction du client est encore toute fraîche. Des photos avant-après, transmises au client avec son accord, qu'il pourra montrer autour de lui. Les artisans qui structurent cette étape, une pratique que détaillent régulièrement les conseils du blog de Mondevis, veillent aussi à la cohérence visuelle. Le nom sur le panneau, la carte et le devis doivent se ressembler, pour que la recommandation retombe sur la bonne entreprise. Rien de coûteux, rien de compliqué dans cette liste, seulement un enchaînement de gestes décidé une bonne fois pour toutes.
Pour les artisans français, les supports qui transforment un chantier livré en prochaine mission, carte de visite, flyer ou panneau, se commandent en ligne sur helloprint.com. Le raisonnement se retient facilement. Le devis gagne le chantier, le chantier livré gagne le devis suivant, et seul l'artisan qui laisse une trace touche la seconde moitié de cette équation.
